Не надо работать со "сложными" участниками
Во время сбора ожиданий от тренинга для тренеров абсолютный топ - как работать со сложными участниками. Что там групповая динамика, принципы запуска упражнений и обратная связь – это все понятно, а вот что делать с этими …, кто не хочет учиться.
Мой ответ – не надо работать сложными участниками, нужно пошагово круто отработать на всех остальных этапах, и никаких сложных участников не будет.
Выскажу крамольную мысль – для меня в классификацию «сложные» попадают только те, кто еще перед тренингом на всех заявляет «все эти ваши обучения – бред полный, быстрее бы 6 часов и уйти домой».
Во всех остальных случаях: когда задает много вопросов или наоборот молчит, не участвует, когда начинает провоцировать тренера, когда спит или сидит в телефоне – это ответные реакции на непрофессионализм тренера. И соответственно, лучший способ вылечить эту проблему – стать лучше, экспертнее, вести тренинг правильно.
Приведу примеры:
- участники поняли, что вы не отвечаете на их вопросы или отвечаете, как тот еврей (ой, простите, сейчас это любят называть коучингом: отличный вопрос, а сами как думаете?) – ждите, что закопают окончательно. Вы пришли с позиции эксперта – покажите это, если нет, то зачем вы здесь вообще? Послушать что думают коллеги, можно и в курилке.
- вы проигнорировали комментарий, не услышали, не заметили обиду человека – вот вам молчун, который занимается своими делами или отвлекает остальных. У тренера должно быть доведено до совершенства умение слышать и способность к эмпатии.
- вы не видите смысла в чередовании активностей, любите лекции, ведь вы же гуру в своем вопросе, а еще лучше лекции, удобно расположившись за столом с листочками в руках – тогда не отвлекайтесь на храп. В конце концов, кто из нас не спал на лекциях?
- не потрудились приготовить нужное количество листов, маркеров, блокнотов, не дали инструменты для упражнения – получите 1000 и 1 глупый вопрос. Или все еще верите в проактивность участников, которые, конечно, решат ваши проблему с безалаберностью за вас.
- пишите с ошибками в каждом третьем слове? При этом любите избитый тренерский пассаж на тему: "о, вот ты молодец, внимательный, я специально вас проверял". Наверное, я могу согласиться с тем, что тренер не может знать все и ему простительны какие-то ошибки (если, конечно, вы не на обучении по грамотной речи), но, пожалуйста, друзья, не надо делать из участников идиотов, они вам точно не простят.
- вы не знаете, как запускать групповую динамику, а может, и вообще не знаете что это? Вы же подготовили красочную презентацию и даже написали пару упражнений, разве этого не достаточно? Тогда кто-то закроется, кто-то утомит всех активностью, кто-то займется своими более важными делами, а вы даже не поймете, почему это происходит, списывая это на универсальную фразу «сложные участники», что с них взять.
И таких примеров может быть еще сотни.
3 вывода:
- 90% так называемых сложных участников возникает в результате нашего непрофессионализма как тренера.
- кроме экспертизы в теме тренинга, прокачивайте тренерскую методологию. В противном случае вы либо останетесь заурядным преподавателем либо сможете только директивно держать внимание участников ( что делают очень многие руководители и собственники, которые считают себя мегатренерами), что не решает проблему вовлеченности.
- ну, и конечно, полностью избежать сложных участников нельзя, и надо уметь с ними работать.
Дмитрий Ерин
Статья была также опубликована в Яндекс.Дзен