Когда вас топят… на выступлении. 10 лайфхаков как оратору ответить на сложные вопросы
Есть три способа отвечать на вопросы: сказать необходимое, отвечать с приветливостью и наговорить лишнего.
Плутарх
Хочу рассказать вам такой случай:
Выступал я как-то на научной конференции в Новосибирске. Все было относительно неплохо, с выступлениями на публике проблем, собственно, никогда не было. Время завершилось, я ждал одобрительных слов, пару дежурных вопросов и переход к следующему выступающему. Ну, собственно, привычная атмосфера таких мероприятий.
И тут к своему удивлению, я вижу, что публика проявляет какой-то нездоровый интерес к моей теме (а я, чтоб вы понимали, не претендовал на особые научные открытия). Если до этого модератор буквально выпрашивал вопросы у зевающих студентов, то тут несколько персон начали свой обстрел, причем их вопросы не походили на интерес студенческого нейтрального сообщества, мне показалось, что я попал на слет исключительно спецов по данной проблеме, на который меня не приглашали. Честно, я не был готов к такому повороту, был сбит с толку, при этом насколько это возможно, что называется «наболтал», мне кажется даже набрав дополнительные баллы окружающих, видящих весь этот допрос с пристрастием.
Чуть позже, в перерыв я набрался смелости, подошел к наиболее ярким моим оппонентам и честно сказал, что ни разу не встречал такой предвзятой и неконструктивной группы на мероприятиях такого рода. Ребята оказались нормальными, мы разговорились и оказалось, что эти все местные студенты были поделены на группы, специально готовились против отдельных выступающих, чтобы местные выглядели более привлекательно и уверенно.
Отчасти это возымело свой эффект, при этом к чести нашей екатеринбургской делегации (а нас было большинство из приезжих), мы, может, и проиграли в несокрушимости своей позиции, но не впали в ступор и смогли ответить на вопросы, чего местные не ожидали (потом даже извинялись за такое «гостеприимство»).
К чему это?
В рамках тренингов по публичным выступлениям я сталкиваюсь с тем, что большинство не просто боятся не самих выступлений, страх вызывают вопросы, которые могут возникнуть, так как это самый непредсказуемый фактор и, к сожалению или счастью, его не избежать.
Что с этим делать? Я подготовил вам 10 своих лайфхаков, которые могут повысить уверенность в данном компоненте.
Итак, друзья. Вы ждали, и я отвечаю. Каверзные вопросы (или те, которые кажутся каверзными)…
4 приема, основанные на отсрочке времени.
1. Установить правила задавания вопросов: проверено, когда вы задаете регламент, что, например, ответите на вопросы только после выступления - многие глупые, каверзные и прочие импульсивные вопросы отпадают, остаются по существу, с ними проще сработать + вам не надо переключаться, потому что многих это выбивает из колеи.
2. Заранее организовать «парковку для вопросов» - например, лист флипчарта, который так и называется. Понимаете, что будут вопросы без вашего ответа – опередите ситуацию.Можно сказать примерно следующее: «знаю, что по этой теме есть масса пограничных случаев и уточнений, они есть у меня, наверняка будут и у вас». Специально для этого я подготовил лист. И вот вы уже контролируете ситуацию.
3. Пообещать ответить позже. Вы ведете свой пламенный спитч, и тут кто-то задает вопрос, который нельзя оставить без ответа, но ответ, к сожалению, вы не знаете или забыли. Будьте готовы к такому и с непроницаемым лицом говорите: «о, классный вопрос, как раз на эту тему мы будем говорить чуть позже, можно я не буду разрушать интригу и отвечу позже». А что делать дальше? В ближайшую паузу гуглите!!! Ну, и придумывайте в контекст чего логично вписать этот ответ. Самое главное – не забыть, иначе скрытая месть аудитории обеспечена.
4. Уточнять вопрос до того момента, пока вы не сможете придумать хоть что-то. Из аудитории: «хорошо, а я читал прямо противоположный факт, что на это скажете». Вы (с невозмутимым видом): можете уточнить, где читали? Фраза, возможно, вырвана из контекста, можете детальнее рассказать ситуацию? А как конкретно звучала цитата? Возможно, сам задающий вопрос поплывет, а вы снова на коне.
У многих ораторов есть две проблемы:
- боязнь потерять экспертность, как следствие, желание с ходу ответить на вопрос. Очень часто получается глупо и нескладно. Гораздо эффективнее продумать ответ.
- чаще всего слабость и неуверенность оратора выдает не само отсутствие ответа (со всяким случается, кстати, помните про эффект оплошности?), а его неготовность к этому вопросу, видимый стресс и т.д. Вывод – такая ситуация возможна, и вы должны обозначить сценарий, в таком случае вы показываете: все под контролем, так и должно быть.
А сейчас волшебная таблетка и не только
5. А теперь прием, который может быть очень полезен не только в ответах на сложные вопросы, но и служить катализатором групповой активности, что важно не только в упражнениях, но и при мини лекциях (например, в тренинге).
Конечно, я говорю про прием – вернуть вопрос аудитории. Из разряда: «Отличный вопрос, а как вы сами думаете?».
Этот прием кажется настолько беспроигрышным, что многие им злоупотребляют. И это грубейшая ошибка. Надо понимать, что участники пришли (в случае если это не стратегическая сессия) послушать выступающего, его мнение и позицию, а не своих коллег. Поэтому когда вы постоянно пользуетесь таким бумерангом может возникнуть понятное возражение из разряда: «А ты-то здесь зачем?». Выступающий – это эксперт, не нужно забывать. Поэтому используем дозированно. А чтобы повысить свою видимую экспертность (даже если вы, действительно, не знаете ответа) после высказанных мнений аудиторий обязательно выберете то, которое якобы вы разделяете, сложится ощущение контроля ситуации. Вот такой лайфхак.
Ну, и еще парочка приемов.
6. «Ответ зависит не от меня». Опять же это может быть абсолютно реальная ситуация. Вы, например, говорите: «новая ценовая политика сейчас согласовывается отделом маркетинга, поэтому пока я не готов ответить на ваш вопрос». Естественно, это может быть блеф, но он должен выглядеть уверенно (следите за своими жестами, эмоциями голосом, чтобы не выдать себя).
7. «У меня нет ответа на данный вопрос». Да, ваши глаза вас не подводят. Я считаю, что и такой ответ может быть, хотя, возможно, кто-то уже готовит тухлые яйца для меня. Почему-то многие видят в выступающем, тренере «миссИю», который знает все не только по теме выступлениями, но и по любым ответвлениям. Это не так, и нужно иметь в себе достаточно мужества и уверенности, чтобы так ответить. Иногда вы даже заработает плюсы от «эффекта оплошности». Но помните, это будет уместно, если нет сомнений в вашей высокой квалификации по теме.
Друзья, ну, и завершающие приемы ответов на каверзные вопросы участников.
Хотя, если по-честному, приём, описанные выше, касались, скорее, обычных вопросов, которые стали сложными в силу неопытности или малой экспертности оратора.
Но периодически бывает ситуация, когда участник задает вопрос ради вопроса, чтобы утвердиться, показать, какой он умный, унизить ведущего и т.д. Здесь тоже зачастую есть промахи самого выступающего (об этом писал в статье про сложных участников).
Но тем не менее. Что делать с такими вопросами? Вот вам несколько приемов.
8. Уточнить ценность вопроса для всех. Бывает, что вопрос – исключительно частный, плохо связан с темой, иногда глупый. При этом важный момент – если тренер сам произнесет фразу про неуместность вопроса, аудитория, скорее всего, объединится против (роли на тренинге никто не отменял). Но если вы зададите вопрос группе: «Ребята, этот вопрос важен для всех?», а можно еще добавить небольшую манипуляцию. «У нас мало времени, но если всем важно я отвечу», то аудитория сама укажет место задающему такие вопросы.
Вы автоматически получите поддержку группу, уверенность в себе и ослабите желание подобных спрашивающих задавать другие вопросы «не в тему».
При этом важно проявить уважение и ответить на вопрос лично участнику после, если ему еще будет актуально.
9. Уточнить цель вопроса. «Скажите, а для чего вам нужна эта информация?». Как правило, ничего внятного в ответ вы не услышите. Отличный вариант вывести на чистую воду человека, который просто провоцирует вас, пытается выбить из колеи.
10. Пообещать ответить лично. Прием похож на первый, с той лишь разницей, что в этом случае вам еще нужно время, чтобы подготовиться. Вдруг аудитория единодушно скажет, что все хотели бы выслушать ваш комментарий, а вы не уверены в нем. Тогда не оставляйте шансов (или, по крайней мере, уменьшите их). Ответ может выглядеть примерно так: «Спасибо вам за вопрос, он не совсем связан с темой тренинга, поэтому я готов вам ответить в кофе-брейк, подойдите ко мне».
И помните, самый главный инструмент при ответе на любые сложные вопросы – это демонстрация уверенности, а также понимание, что ответы на вопросы – часть действий оратора, и никуда от них не уйти, поэтому реагируйте спокойно.
Дмитрий Ерин
Статья была также опубликована в Яндекс.Дзен