Эффективный слушатель: как повлиять на коммуникацию, если вы ничего не говорите?
Сегодня очень многое известно нам об эффективной коммуникации, написаны статьи и книги, проводятся вебинары, тренинги и даже марафоны в соц.сетях. В рамках развития этой компетенции рассматривается и эмоциональный интеллект, сводятся в простые и удобные в применения системы теории классической психологии. Однако нечасто участники такого обучения могут ответить на вопрос, какова же цель коммуникации? В каком случае коммуникативный акт можно считать успешным, эффективным, состоявшимся?
Часто я слышу формулировки такого рода: «цель коммуникации – грамотно высказать свою позицию» или «сформулировать свои мысли и красиво их озвучить». Безусловно, это важные задачи, ведь и изящество изложения, и лаконичность идей – значимые составляющие общения. Заметим, со своей стороны, что фокус внимания в таких фразах сосредоточен на самом говорящем, а ведь в коммуникативном процессе участвуют не менее двух человек.
Значит для успеха в коммуникации важна как роль говорящего, так и роль слушателя. Профессиональные переговорщики, продавцы и психологи знакомы с таким понятием как «Техники активного слушания», и сегодня мы обратимся к задачам, которые решаются с помощью этих инструментов. Наша статья не будет посвящена только лишь техникам активного слушания, мы рассмотрим широкий спектр правил, которые помогут вам стать эффективнее в коммуникативном процессе, когда вам досталась роль слушателя.
Уверены, что тема будет вам интересна, так как мало кто рассматривает её подробно.
Итак, рассмотрим ряд правил. В нашей статье они не ранжированы по значимости, также мы не проводили оценку эффективности соблюдения каждого правила для вас, поскольку убеждены: все мы разные, и каждый сможет взять себе на вооружение что-то своё, найти в статье такие приёмы и подходы, которые повысят эффективность восприятия информации на слух именно для себя.
Также предлагаемые нами примеры могут быть использованы вами в широком спектре жизненных ситуаций: на продолжительных совещаниях, на лекциях и вебинарах, на выступлениях спикеров. Остановимся подробно на каждом инструменте.
Дослушивайте каждую фразу до конца. Воздержитесь от формулировки своего ответа до тех пор, пока ваш партнёр не выскажется полностью. Не оценивайте ответ и позицию собеседника до того, как она изложена полностью, и посветите себя слушанию позиции, а не выстраиванию своих контрдоводов. Это важно, поскольку отдельные аргументы и тезисы вашего собеседника могут быть вам непонятны и восприниматься негативно, в то время как целостная и собранная воедино точка зрения может быть оценена иначе.
Будьте открыты новой информации. У нас может быть своё мнение по вопросу, который мы обсуждаем с собеседником, или на групповом обсуждении которого мы присутствуем. И если мы будем пропускать информацию через призму своих мнений и установок – нам вряд ли удастся понять партнёров по коммуникации и развить свои взгляды по обсуждаемому вопросу. Постарайтесь научиться занимать нейтральную экспертную позицию, а не критиковать любую точку зрения, которая отличается от вашей.
Проговаривайте про себя слова спикера. Если вы участвуете в совещании, находитесь на лекции или длительном выступлении, вы подвергаетесь серьёзному риску – заскучать. А вслед за скукой можно потерять суть речи оратора и бесполезно провести массу времени. Чтобы задействовать свой мозг и направить его работу на усвоение обсуждаемой информации можете воспользоваться приёмом проговаривания тех фраз, которые произносит спикер. Это может быть его речь целиком, либо основные идеи, тезисы, примеры и выводы. Применяя этот инструмент, вы сможете повысить концентрацию внимания, лучше понимать и запоминать все речи, слушателем которых вам придётся стать.
Старайтесь говорить поочерёдно с другими участниками беседы. Мы уже рассмотрели опасность перебивания для вас как для слушателя, но у неё есть и ещё один риск, лежащий в социальном поле. Перебиваемый и отвлекаемый вашими вопросами от основной темы спикер может раздражаться, терять темп беседы и её основную суть. Если в беседе присутствует несколько участников, они также будут не рады тому, что вы «тянете одеяло на себя» и не даёте спикеру возможности полноценно донести свою позицию. Если у вас появляются вопросы к говорящему – придержите их до того, как придёт ваша очередь говорить, или момента когда выступающий специально попросит задать ему вопросы.
Старайтесь фокусироваться на контексте. Вырывая из общего повествования отдельные фразы, факты, утверждения, мы нарушаем целостность той картины, которую рисует говорящий. Согласитесь, мы можем быть согласны с другими людьми в общих подходах к явлениям, но расходиться в деталях. Если, воспринимая речь спикера, останавливаться на этих деталях, то за ними основной идеи не будет видно вовсе. Дискуссия по вопросам будет конструктивна только тогда, когда вы поняли целостный посыл партнёра.
Удерживайте внимание на партнёре и его речи. Постарайтесь минимизировать отвлекающие факторы: отключайте уведомления в гаджетах, выбирайте место рядом с менее разговорчивым коллегой. Старайтесь, в широком смысле, тренировать внимание, развивать такие его характеристики как объём и удержание. Если речь говорящего далека от идеала, наполнена словами-паразитами и лирическими отступлениями – удержать во внимании основной посыл нелегко. Но ведь мы в столь же полной мере являемся участником коммуникации, и если наш партнёр ведёт своё выступление не достаточно профессионально, то мы, будучи слушателем, можем компенсировать его огрехи повышенным вниманием, тем самым вернуть эффективность общения на достаточный уровень.
Сохраняйте спокойствие. Эмоции – основа манипуляции, а также плохой помощник в работе с информацией. Если информация или процесс её получения имеет эмоциональную окраску, то будет сложно провести взвешенный анализ полученных данных и фактов. Если нам неприятен говорящий, не нравится манера подачи, или мы, на первый взгляд, не согласны с излагаемым материалом, оцениваем его критически, то нам будет трудно принять предлагаемые в речи спикера положения. И наоборот – если мы испытываем к оратору или теме комплекс позитивных чувств, то нам будет сложно критически оценить предлагаемую информацию, что значительно повышает риски в дальнейшей работе с ней и принимаемых решениях.
Конспектируйте! Если у вас отличная память – остаётся только порадоваться за вас, но в любом случае, никто не знает, как в той или иной ситуации сработает ваш мозг. Ощутит перегрузку мелкими деталями, пометит какие-либо части разговора как незначимые, или отвлечётся на какую-то стороннюю мысль в важный момент общения. Возьмите за правило делать пометки в процессе слушания. Конечно, речь не идёт о полной стенограмме беседы, а лишь о пометках и фиксации важнейших фактов, замечаний, просьб и т.п. В дальнейшем по этим пометкам проще восстановить картину диалога и структурно уложить в памяти основные идеи, а также выполнить все взятые на себя обязательства.
Делайте схематичные и наглядные записи. Овладейте навыком составления ментальных карт (mind map) или конспектов Шаталова. Это подключит к процессу запоминания творческую составляющую, а также упростит последующую работу с записями – вам не придётся читать целую лекцию.
Тренируйте свой мозг. Старайтесь давать своему мозгу упражнения на слушание непростого для вас материала. Время от времени смотрите видеолекции и слушайте подкасты по серьёзным научным и профессиональным областям. Погрузитесь в то, чем когда-то интересовались в школе, изучали в вузе или мечтали заниматься всю жизнь: медициной, физикой, психологией, искусствоведением или множеством других специфических областей. Разобравшись в полуторачасовой лекции по репликации РНК, а на следующей неделе – в искажении движения света гравитацией космических объектов вы сделаете своему мозгу хороший подарок. Ведь натренированный мозг, когда ему придётся слушать что-то не просто любопытное, а действительно важное, воспримет информацию без затруднений.
Опирайтесь на синестезию. Подключайте к слушанию и другие каналы восприятия – зрение, кинестетику, ассоциации. Чем большими путями информация заходит в ваше сознание – тем проще её усвоить.
Уделите внимание телесному комфорту. Если в процессе слушания вас отвлекает затекающая нога или сбившийся в ботинке носок – эффективность восприятия информации падает. Дискомфорт рассеивает внимание, запускает эмоциональное возбуждение и в целом выводит вас из ресурсного состояния. Устраните, по возможности, любые помехи: примите комфортную позу, попросите стакан воды, проветрите помещение – и ничто не помешает вам взаимодействовать. Обратите внимание, что высшие руководители компаний, государств, религиозных организаций окружены комфортными условиями всегда, даже в дороге по земле или воздуху. Этим людям приходится работать, зачастую, без перерывов на сон, и влияние дискомфортных факторов должно быть минимизировано.
Отдыхайте! По возможности обеспечьте себе перерывы и проведите их с максимальным вкладом в психогигиену – подышите свежим воздухом, разомнитесь, выпейте воды. Такие паузы позволят вам эффективнее работать с информацией в продолжение дня. Инвестируйте в свою эффективность, отвлекитесь на несколько минут, чтобы вернуться к общению с новой энергией!