Управление отношениями с клиентами: как удержать и приумножить

Клиент уходит не в момент отказа, а задолго до него — когда отношения становятся формальными. Мы учим замечать это раньше и действовать.
Обсудить программу
Программа «Управление отношениями с клиентами» создана для менеджеров, которые хотят перейти от «обработки заявок» к управлению долгосрочными отношениями. Мы даём инструменты для построения доверия, диагностики состояния отношений и проактивной работы с клиентами. В результате вы не просто удерживаете клиентов, а превращаете их в партнёров, которые приносят прибыль годами.

Для кого этот тренинг

1. Для менеджеров по продажам и аккаунт-менеджеров, которые работают с ключевыми клиентами и хотят выстроить долгосрочные отношения.
2. Для руководителей отделов продаж, которые хотят снизить отток клиентов и повысить их пожизненную ценность (LTV).
3. Для всех, кто работает с клиентами и хочет перейти от формального общения к партнёрству.

Когда нужен этот тренинг

  • Клиенты уходят, хотя вы продолжаете работать с ними «по регламенту».
  • Вся коммуникация завязана на одном контактном лице, и вы зависите от него.
  • Компания теряет прибыль, потому что клиенты уходят раньше, чем могли бы.
  • Отношения с ключевыми клиентами стали формальными — только документы и сделки.
  • Вы не понимаете, какие клиенты находятся в зоне риска, и узнаёте об уходе постфактум.
  • Менеджеры не умеют поддерживать тёплые отношения между сделками и работать с «остывающими» клиентами.

Цели и задачи тренинга

Сформировать понимание экономической ценности долгосрочных отношений с клиентом через расчёт LTV.
  • Перевести фокус с «обработки заявок» на управление отношениями и проактивное построение доверия.
  • Дать конкретные, экологичные инструменты для перехода от формального общения к человеческому партнёрству.
  • Научить распознавать ранние сигналы охлаждения клиента и действовать до того, как клиент уйдёт.
  • Отработать алгоритм «срочной реанимации» для остывающего клиента.
  • Заложить основы внутренней культуры обмена успешными практиками через воркшоп.

Программа тренинга

Мы корректируем программу под ваш продукт, уровень команды и бизнес-задачи: добавляем модули, меняем акценты, добавляем ваши реальные кейсы и собираем тренинг под вас.
Обсудить программу
Модуль 1. Почему отношения и доверие — это деньги
Модуль 2. Диагностика текущих отношений: где мы находимся
Модуль 3. Инструменты «утепления»: как перейти от формальности к доверию
Модуль 4. Ранние сигналы тревоги и реанимация контакта
Модуль 5. Выход за рамки одного контакта: работа с ЦПР и проактивная помощь
Модуль 6. План действий и внедрение

Результаты для участников

  • Понимают экономическую ценность долгосрочных отношений и считают LTV.
  • Диагностируют состояние отношений с ключевыми клиентами по шкале лояльности.
  • Используют инструменты «утепления» для перехода от формальности к доверию.
  • Распознают ранние сигналы охлаждения клиента и действуют на опережение.
  • Применяют алгоритм «срочной реанимации» для возвращения остывающих клиентов.
  • Расширяют контакты внутри компании клиента и работают с ЦПР.

Что получает компания

  • Снижение оттока клиентов за счёт проактивной работы с отношениями.
  • Рост LTV— клиенты остаются дольше и приносят больше прибыли.
  • Снижение зависимости от одного контактного лица в компании клиента.
  • Повышение качества отношений с ключевыми клиентами.
  • Формирование культуры управления отношениями внутри команды.
  • Обмен успешными практиками и создание общего банка инструментов.

Как меняются результаты после тренинга:

БылоСтало
Обработка заявок →Управление отношениями
Клиенты уходят незаметно →Ранние сигналы распознаются
Формальное общение →Доверие и партнёрство
Реакция на проблемы →Проактивная помощь

Отзывы клиентов

Мы создали специальный раздел с отзывами клиентов для вашего удобства

Тренеры, ведущие программу

На странице представлены тренеры, которые чаще всего ведут эту программу. Если вам нужен другой эксперт (по стилю, опыту, графику) — мы подберём его под вашу задачу.
Дмитрий Ерин
  • Эксперт в области лидерства, построения систем продаж и управления
  • ТОП-30 тренеров России, ведущий МБА курса «Управление продажами»
  • 15+ лет управленческого опыта в международных компаниях
  • "Наконец-то мы поняли, что и как делать. И это оказалось просто." - чаще всего говорят клиенты после тренинга Дмитрия
Смотреть подробнее о тренере
Кирилл Дмитриев
  • Эксперт в области продаж и переговоров
  • Академик на службе бизнеса — кандидат наук и практик
  • Личный опыт в продажах с 2007 года, 10+ лет обучения взрослых
  • Обучает понимать логику процессов, а не заучивать техники
Смотреть подробнее о тренере

Формат обучения

Мы подбираем формат под вашу задачу. Ниже — параметры, которые лучше всего зарекомендовали себя в нашей работе. При этом мы понимаем уникальность каждого запроса и адаптируем обучение под ваш бюджет, график и специфику компании.
Длительность
Стандартная — 2 дня (16 часов). По запросу можем провести в сокращённом формате или встроить отдельные модули в комплексное обучение.
Заказать
Формат
Только корпоративный. Проводим очно или онлайн.
Заказать
Группа
12-20 человек: для поддержания групповой динамики и максимальной проработки навыков каждым участником.
Заказать
Адаптация
Программа модульная, корректируем ее под ваш продукт, уровень команды и бизнес-задачи, убираем, добавляем, усиливаем отдельные модули.
Заказать

Стоимость

Цена зависит от формата, длительности и количества участников.
В нашей команде несколько экспертов с разными специализациями. Это позволяет предлагать вам работу с тем тренером, который лучше всего подходит под вашу задачу, и при этом учитывать ваш бюджет.
После уточнения запроса мы присылаем точную стоимость, а чаще всего — два варианта с разными экспертами, чтобы вы могли выбрать оптимальный для себя.
Получить расчет стоимости

Часто задаваемые вопросы

Мы работаем с клиентами годами. Нужен ли нам нам этот тренинг?
Наши менеджеры перегружены. Насколько этот тренинг увеличит нагрузку?
Как понять, что клиент «остывает»?
Мы уже используем CRM.
У нас B2B и длинный цикл сделки. Подойдёт ли этот тренинг?
Хотите, чтобы ваши клиенты оставались с вами годами?
Мы ответим на вопросы и подскажем, какой вариант вам подойдёт.

Обсудить подробнее
icon - /uploads/s/j/y/8/jy8o3xjzkvyb/img/full_FRP6q82n.png
icon - /uploads/s/j/y/8/jy8o3xjzkvyb/img/full_xy4MCT91.png

Другие программы

Вас также могут заинтересовать:

Работа со стрессом

Профилактика выгорания
Подробнее

Продвинутые инструменты продаж

Для опытных менеджеров
Подробнее

Наставничество

Передача опыта
Подробнее
Единство целей заказчика, адекватных инструментов ее реализации и профессионализма тренеров позволяет достигать требуемого результата.
Подписывайтесь на интересные материалы наших тренеров:
Работаем по всей России: Москва · Санкт-Петербург · Екатеринбург · Новосибирск · Пермь · Тюмень