Правила деловой переписки — как писать письма, которые читают и на которые отвечают
В современном бизнесе деловая переписка по email, в мессенджерах или через корпоративные порталы — это не просто обмен сообщениями. Это инструмент, от которого зависит скорость принятия решений, качество взаимодействия с клиентами и партнёрами, а иногда и репутация компании.
Этот тренинг научит сотрудников грамотно оформлять деловые письма, выбирать правильный тон и структуру, избегать ошибок и добиваться того, чтобы ваши письма читали, понимали и на них отвечали.
Когда нужен этот тренинг
- Сотрудники пишут письма с размытыми целями или непонятной структурой.
- В переписке с клиентами и партнёрами много ошибок, лишних слов или двусмысленностей.
- Официальная переписка между компаниями занимает слишком много времени из-за уточнений и переспросов.
- В отделах нет единого стандарта делового стиля письма.
- Переписка в мессенджерах превращается в хаос, а важные задачи теряются.
- Приходится тратить слишком много времени на объяснения и переписывание сообщений.
Цели и задачи тренинга
- Освоить правила деловой переписки и умение быстро формулировать мысли письменно.
- Научиться подбирать тон деловой переписки в зависимости от адресата и ситуации.
- Разобрать структуру делового письма, которая позволяет быстро донести основную мысль.
- Изучить этикет деловой переписки в email, мессенджерах, официальных документах.
- Научиться избегать типичных ошибок в деловой переписке и экономить время на общении.
- Получить готовые шаблоны деловых писем и речевые клише для разных задач.
Формат обучения
Только корпоративный формат — адаптация примеров и заданий под специфику компании (юриспруденция, строительство, банковская сфера, медицина, B2B, госструктуры).
Офлайн или онлайн — в удобном формате.
70% времени — практика на реальных письмах вашей компании.
Программа тренинга
Модуль 1. Письменная коммуникация: возможности и ограничения
Разберём, что может и чего не может деловое письмо. Поймём, как оформление письма влияет на его восприятие. На примере упражнения «Пойми смысл по описанию» участники увидят, что даже простая мысль при плохой подаче становится непонятной. Разберём коммуникативные барьеры и способы их устранения.
Что получите в результате: понимание роли письменной коммуникации, навыки оформления писем так, чтобы они были ясными и рабочими инструментами.
Модуль 2. Деловая переписка в корпоративной культуре
Рассмотрим, чем отличается формальный и неформальный стиль деловой переписки. Разберём поводы и цели писем, виды деловой переписки (официальные письма поставщикам, переписка с партнёрами, сообщения клиентам). Потренируемся писать одно и то же сообщение в разных стилях. Изучим правила делового этикета.
Что получите в результате: умение выбирать правильный стиль письма под адресата, знание этикета переписки в бизнесе и госструктурах.
Модуль 3. Повышение качества письма
Построим письмо так, чтобы главная мысль была видна с первого абзаца. Освоим три ключевых правила построения предложений, форматирование для выделения смысла, приёмы удержания внимания адресата. Разберём различия между информирующим и убеждающим письмом.
Что получите в результате: навыки структурирования письма, применения форматирования и приёмов, которые делают текст лёгким для восприятия.
Модуль 4. Как наполнить письмо правильным содержанием
Разберём связь «ситуация — канал — адресат» при выборе формата письма. Изучим жанры деловой переписки: предложения, информационные письма, официальные письма, сопроводительные, гарантийные, претензионные, благодарственные. Освоим языковые особенности разных жанров и потренируемся писать их.
Что получите в результате: готовый набор приёмов для написания писем любого формата с учётом адресата и цели.
Модуль 5. Поиск подхода к адресату письма
Поймём, как правильно выстраивать дистанцию с адресатом, что можно, а что нельзя писать. Разберём, как транслировать уважение и профессионализм в письме. Отдельно изучим особенности переписки в мессенджерах, чтобы не терялась деловая направленность.
Что получите в результате: умение выбирать тон письма, сохранять профессиональный стиль и корректность даже в быстрых чатах.
Результаты для участников и компании
- После тренинга участники:
- Пишут письма чётко, лаконично и по делу.
- Знают правила деловой переписки по email и в мессенджерах.
- Умеют быстро подбирать нужный тон и стиль.
- Избегают ошибок, из-за которых теряется смысл.
- Сокращают время на переписку и согласования.
- Компания получает:
- Единый стандарт делового стиля письма.
- Снижение количества недопониманий и конфликтов.
- Ускорение рабочих процессов.
| Было | Стало |
| Письма без структуры и чёткой цели → | Письма с ясной мыслью и логикой |
| Деловой стиль не соблюдается → | Единый стандарт корпоративной переписки |
| Много лишних писем и уточнений → | Чёткие, короткие и понятные сообщения |
| Клиенты и партнёры теряют интерес → | Письма, на которые отвечают и реагируют |
| Долгая переписка и согласования → | Быстрая коммуникация и результат |
Можно ли адаптировать под отрасль?
Получат ли участники шаблоны?
Сколько длится тренинг?
Можно ли провести онлайн?
Оставьте заявку, чтобы обсудить, как этот тренинг поможет вашим сотрудникам писать письма, которые работают на результат.
Оставить заявку