Навыки эффективной коммуникации и ассертивного поведения — как уверенно общаться и достигать целей без конфликт
В бизнесе умение уверенно и корректно выражать свою позицию — ключ к результативности. Ассертивное поведение позволяет отстаивать границы, говорить «нет» без чувства вины, аргументировать свою точку зрения и вести сложные переговоры, сохраняя деловой стиль.
На этом тренинге участники освоят техники ассертивного общения, научатся управлять эмоциями в коммуникациях, реагировать на манипуляции и выстраивать эффективные коммуникации в бизнесе — с коллегами, подчинёнными, клиентами и партнёрами.
Когда нужен этот тренинг
- Сотрудники не всегда понимают цели и задачи коллег, из-за чего возникают «провалы» в коммуникации.
- Команды работают разрозненно, а взаимодействие между отделами носит формальный характер.
- Возникают трудности в ассертивности в переговорах — сложно отстаивать позицию без агрессии.
- Сотрудники не умеют корректно отказывать или выражать несогласие.
- Эмоции мешают вести конструктивный диалог.
- Есть сложности с деловыми коммуникациями с подчинёнными, клиентами или партнёрами.
Цели и задачи тренинга
- Развить умение вести ассертивные коммуникации — уверенно и уважительно.
- Освоить техники уверенного общения и приёмы ассертивного поведения.
- Научиться говорить «нет» правильно, без агрессии и чувства вины.
- Развить навыки управления эмоциями в общении.
- Освоить приёмы активного слушания для лучшего понимания собеседника.
- Научиться аргументировать и убеждать в бизнес-переговорах.
Формат обучения
Только корпоративный формат — с адаптацией под специфику вашей компании (продажи, HR, юриспруденция, медицина, производство).
Офлайн или онлайн — на выбор.
70% времени — практика на реальных кейсах компании
Программа тренинга
Модуль 1. Повышение эффективности коммуникации и преодоление коммуникативных барьеров
Разберём, что делает общение эффективным, и три правила, которые позволяют лучше понимать друг друга в компании и с клиентами. Поймём, почему люди «не слышат» друг друга, и освоим алгоритм минимизации барьеров. Изучим приёмы активного слушания и правила уточнения запроса. Отработаем всё на реальных рабочих ситуациях.
Что получите в результате: умение строить диалог так, чтобы вас понимали с первого раза, и навыки активного слушания.
Модуль 2. Создание правильной атмосферы коммуникации
Научимся считывать невербальные сигналы, контролировать язык тела и управлять тоном общения. Освоим техники снижения эмоционального напряжения и выявления неконгруэнтности (несоответствия слов и невербальных сигналов). Отработаем это в ролевых играх.
Что получите в результате: умение контролировать свои эмоции и создавать атмосферу доверия даже в сложных переговорах.
Модуль 3. Ассертивность и умение говорить «нет»
Разберём разницу между агрессивным, пассивным и ассертивным поведением. Освоим техники корректного отказа и «Я-высказывания». Потренируемся говорить «нет» в реальных рабочих сценариях — с клиентами, партнёрами, руководством.
Что получите в результате: умение отстаивать свои границы и интересы, сохраняя уважительный тон.
Модуль 4. Аргументация и убеждение собеседника
Разберём структуру аргументации, типы аргументов и методы их усиления. Потренируемся строить убедительную позицию и представлять её коллегам. Получим обратную связь от тренера.
Что получите в результате: навык уверенно отстаивать позицию в переговорах и влиять на решения.
Модуль 5. Определение плана действий
Соберём идеи по улучшению коммуникаций в команде, составим персональный план развития ассертивности для каждого участника. Определим шаги, которые можно применить сразу после тренинга.
Что получите в результате: конкретный план действий для повышения уверенности и эффективности в общении.
Результаты для участников и компании
После тренинга участники:
- Освоят ассертивность в коммуникациях и умение говорить «нет» правильно.
- Сумеют управлять эмоциями и реагировать на манипуляции.
- Будут уверенно выражать своё мнение и несогласие без конфликта.
- Сократят количество недопониманий и ошибок в общении.
- Компания получит:
- Команды, способные эффективно взаимодействовать и договариваться.
- Повышение качества внутренних и внешних коммуникаций.
- Рост результативности работы и снижение конфликтности.
| Было | Стало |
| Избегают конфликтных тем → | Говорят о сложных вопросах спокойно и по делу |
| Не умеют отказывать → | Уверенно говорят «нет» без агрессии |
| Эмоции мешают переговорам → | Контролируют тон и эмоции |
| Аргументы звучат слабо → | Строят убедительную позицию |
| Трудно реагировать на давление → | Видят и нейтрализуют манипуляции |
Подходит ли тренинг руководителям?
Можно ли провести онлайн?
Подходит ли тренинг для продажников?
Можно ли провести онлайн?
Оставьте заявку, чтобы обсудить, как этот тренинг может повлиять на то, чтобы ваша команда общалась уверенно, уважительно и результативно.
Оставить заявку