Эмоциональный интеллект и эффективные коммуникации
Как развить эмоциональный интеллект и выстроить продуктивные коммуникации в команде и с клиентами
В современном бизнесе выигрывают не только те, кто хорошо знает продукт и процессы, но и те, кто умеет чувствовать людей, управлять своими эмоциями и точно считывать сигналы собеседника.
Развитый эмоциональный интеллект (EQ) — это не «мягкий» навык, а стратегический инструмент, который напрямую влияет на продажи, удержание клиентов, мотивацию сотрудников и общий климат в компании.
Наш корпоративный тренинг поможет вашей команде повысить уровень EQ, научиться управлять эмоциями в сложных ситуациях и выстраивать коммуникации, которые работают на результат.
Когда нужен этот тренинг
- Сотрудники принимают решения под влиянием эмоций, что приводит к ошибкам.
- Клиенты жалуются на «сухость» общения или отсутствие понимания их потребностей.
- Сотрудники теряются в конфликтных или стрессовых ситуациях.
- Команда демонстрирует высокий уровень эмоционального выгорания.
- Есть сложности в выстраивании доверительных отношений внутри коллектива.
- Руководители и менеджеры не умеют давать обратную связь без конфронтации.
- Нужно повысить конверсию переговоров и сделок за счет эмоциональной гибкости.
- Команда проходит через изменения, и люди реагируют на них негативно.
- Есть текучка кадров из-за эмоционального выгорания или усталости от стресса.
- Руководителям важно вдохновлять и поддерживать людей, а не только ставить задачи.
Цели и задачи тренинга
- Развить навыки осознанного управления эмоциями в бизнес-коммуникациях.
- Научить считывать эмоциональное состояние собеседника и адаптировать стратегию общения.
- Повысить стрессоустойчивость и способность работать в условиях неопределенности.
- Снизить количество конфликтов и «коммуникационных потерь» в команде.
- Укрепить доверие в коллективе и повысить лояльность клиентов.
- Сформировать у участников умение быстро адаптироваться к изменениям и поддерживать позитивный настрой в команде.
Формат обучения
Только корпоративный формат — офлайн или онлайн.
Модули адаптируются под задачи компании.
70% времени — практика на реальных ситуациях вашей команды.
Домашнее задание с обратной связью от тренера для закрепления навыков.
Программа тренинга
Модуль 1. Понятие эмоционального интеллекта и его роль в коммуникации
Разбираем, что такое EQ, чем он отличается от IQ и почему влияет на результативность переговоров и командного взаимодействия. Анализируем реальные кейсы участников.
Что получите в результате: понимание структуры EQ и примеры его применения в бизнесе.
Модуль 2. Эмоции и их составляющие
Выявляем причины эмоций, учимся отличать мысли, ощущения и действия, расширяем эмоциональный словарь.
Что получите в результате: умение определять эмоции и работать с ними конструктивно.
Модуль 3. Эмоциональные триггеры
Находим личные и командные триггеры, учимся управлять ими и использовать во благо.
Что получите в результате: алгоритм влияния на свои реакции и сохранения продуктивности.
Модуль 4. Управление эмоциями в деловой коммуникации
Техники контроля языка тела, невербальной передачи эмоций, работа с «негативными» эмоциями в переговорах.
Что получите в результате: инструменты снижения стресса и уверенной коммуникации.
Модуль 5. Эффективная коммуникация с клиентами и коллегами
Разбор барьеров в общении, активное слушание, выявление истинных потребностей собеседника.
Что получите в результате: навыки общения без искажений и недопонимания.
Модуль 6. Позитивное мышление в условиях изменений
Техники трансформации негативных мыслей и повышения адаптивности в период перемен.
Что получите в результате: устойчивость к стрессу и готовность к изменениям.
Модуль 7. Управление конфликтами через EQ
Разбор стадий конфликта, стратегии поведения, выбор оптимальной модели взаимодействия.
Что получите в результате: способность предотвращать конфликты и превращать их в точки роста.
Результаты для участников и компании
Для участников:
- Рост эмоциональной устойчивости и уверенности в переговорах.
- Умение управлять своим состоянием и влиять на атмосферу в команде.
- Повышение эффективности в общении с клиентами и коллегами.
Для компании:
- Снижение конфликтов и стрессовых ситуаций.
- Рост вовлеченности и лояльности персонала.
- Улучшение клиентского сервиса и качества внутренних коммуникаций.
| Было | Стало |
| Решения принимаются на эмоциях → | Осознанные, взвешенные действия |
| Конфликты тратят время и ресурсы → | Конфликты решаются быстро и конструктивно |
| Сотрудники реагируют негативно на изменения → | Команда адаптируется и поддерживает перемены |
| Невербальные сигналы искажают смысл → | Осознанное владение невербальной коммуникацией |
| Низкая вовлеченность в командные задачи → | Рост мотивации и командного духа |
Подойдет ли тренинг, если у нас уже были курсы по коммуникации?
Можно ли адаптировать программу под топ-менеджеров?
Какой формат лучше выбрать: онлайн или офлайн?
Сколько человек может участвовать?
Хотите, чтобы ваша команда общалась увереннее, работала с эмоциями эффективно и достигала большего даже в сложных условиях? Оставьте заявку, и мы адаптируем программу под ваш бизнес.
Оставить заявку