Евгения Новгородова
- Эксперт в области продаж и переговоров
- Методолог и тренер-практик
- 15 лет в продажах от «поля» до тренера, 1500+ обученных
- Обучает через реальные кейсы, продажам без навязывания
Главная » Все форматы бизнес-обучения: тренинги, стратегические и командные сессии, бизнес-игры » Тренинги по продажам и переговорам для ваших продающих подразделений и не только » Телефонные продажи: пошаговая система, как превратить звонок в сделку
Телефонные продажи: пошаговая система, как превратить звонок в сделку
Система для отдела продаж, который хочет, чтобы каждый звонок приносил результат, а не заканчивался фразой «мы подумаем». Мы даём алгоритм, который работает в российских реалиях: от первого «алло» до уверенного «давайте оформим».
Обсудить программу
В телефонных продажах нет «второго шанса» на первое впечатление. Клиент принимает решение за минуты: слушать вас дальше или вежливо прервать разговор. Этот корпоративный тренинг даёт четкий алгоритм, как сделать каждый звонок результативным: от первого «алло» до успешного «давайте оформим».
Мы разберём технику продаж по телефону, отработаем все этапы — от установления контакта до «дожима» клиента, освоим секреты телефонных продаж, которые реально работают в российских реалиях, и научимся управлять диалогом, даже если клиент не в настроении разговаривать.
Для кого этот тренинг
1. Для отделов продаж, которые работают с холодными и входящими звонками.
2. Для менеджеров, которые теряют клиентов на этапе возражений.
3. Для руководителей, которые хотят внедрить единый стандарт телефонных продаж в компании.
Когда нужен этот тренинг
- Менеджеры не понимают, как выстроить эффективные продажи по телефону от начала до конца.
- Разговоры часто заканчиваются фразой «Пришлите на почту» или «Мы подумаем» и клиент исчезает.
- Сложно выйти на ЛПР и удержать его внимание в первые 30 секунд.
- Не удаётся убедить клиента выбрать именно ваш продукт, особенно при холодных звонках.
- Есть сопротивление возражениям, особенно по цене и срокам.
- Требуется повысить конверсию из звонка в сделку.
Цели и задачи тренинга
- Дать пошаговую технологию продаж по телефону и научить адаптировать её под ваш продукт и целевую аудиторию.
- Отработать навыки телефонных продаж: установление контакта, выявление потребностей, презентация, работа с возражениями, завершение сделки.
- Освоить приёмы, которые помогают вести разговор в нужном русле, снимать напряжение и подводить клиента к решению, даже если он сомневается.
- Повысить уверенность менеджеров и убрать психологические барьеры в телефонных звонках.
- Научиться удерживать лидерство в разговоре и контролировать ход диалога.
- Освоить техники, которые повышают конверсию в холодных и входящих звонках.
Программа тренинга
Мы корректируем программу под ваш продукт, уровень команды и бизнес-задачи: добавляем модули, меняем акценты, добавляем ваши реальные кейсы и собираем тренинг под вас.
Обсудить программу
Модуль 1. Технология телефонных продаж
Модуль 2. Подготовка к звонку
Модуль 3. Установление контакта
Модуль 4. Выход на ЛПР и выявление потребностей
Модуль 5. Презентация по телефону
Модуль 6. Работа с возражениями
Модуль 7. «Дожим» сделки
Модуль 8. Коммуникация в мессенджерах
Результаты для участников
- Работают по системе, а не на удачу — понимают последовательность действий в каждом звонке и не тратят время на «метод тыка».
- Уверенно начинают разговор — без страха звонков, с готовыми фразами для первых секунд диалога.
- Выявляют потребности клиента — задают правильные вопросы и слышат то, что клиент не говорит вслух.
- Отрабатывают возражения без напряжения — знают, что ответить, когда клиент говорит «дорого», «мы подумаем» или «пришлите на почту».
- Завершают сделку без давления — используют приёмы, которые помогают клиенту принять решение, а не «дожимают» его.
- Управляют диалогом— не плывут по течению разговора, а ведут его к результату.
Что получает компания
- Рост продаж — увеличение конверсии звонков в сделки на 15–30% за счёт внедрения чёткой технологии телефонных продаж.
- Повышение среднего чека — использование техник допродаж (upsell и cross-sell) в каждом звонке.
- Рост повторных продаж — формирование доверительных отношений с клиентом через грамотное ведение диалога.
- Сокращение цикла сделки — клиенты быстрее переходят к этапу покупки благодаря структурированным диалогам и точному выявлению потребностей.
- Снижение отказов — уменьшение числа потерянных клиентов из-за некорректной работы с возражениями и «зависших» сделок.
- Быстрая адаптация новичков — новые сотрудники выходят на результат быстрее благодаря готовым скриптам и алгоритмам.
Как меняются результаты после тренинга:
| Было | Стало |
| звонки без плана → | четкий алгоритм |
| потеря клиента после «пришлите на почту» → | возврат клиента в активный диалог |
| страх холодных звонков → | уверенное владение техникой разговора |
| долгие сделки без финала → | грамотный «дожим» и завершение сделки |
| хаотичные презентации → | презентации, которые убеждают |
Отзывы клиентов
Мы создали специальный раздел с отзывами клиентов для вашего удобства
Тренеры, ведущие программу
На странице представлены тренеры, которые чаще всего ведут эту программу. Если вам нужен другой эксперт (по стилю, опыту, графику) — мы подберём его под вашу задачу.
Формат обучения
Мы подбираем формат под вашу задачу. Ниже — параметры, которые лучше всего зарекомендовали себя в нашей работе. При этом мы понимаем уникальность каждого запроса и адаптируем обучение под ваш бюджет, график и специфику компании.
Стоимость
Цена зависит от формата, длительности и количества участников.
В нашей команде несколько экспертов с разными специализациями. Это позволяет предлагать вам работу с тем тренером, который лучше всего подходит под вашу задачу, и при этом учитывать ваш бюджет.
После уточнения запроса мы присылаем точную стоимость, а чаще всего — два варианта с разными экспертами, чтобы вы могли выбрать оптимальный для себя.
Получить расчет стоимости
Часто задаваемые вопросы
Подойдёт ли тренинг, если менеджеры уже опытные?
Сколько длится обучение?
Будет ли тренинг полезен, если у нас в основном входящие звонки?
Этот тренинг онлайн или офлайн?
Оставьте заявку, чтобы обсудить, как этот тренинг усилит ваш отдел продаж.
Обсудить подробнее
СМАРТ-тренинг
(SMART-training)
Единство целей заказчика, адекватных инструментов ее реализации и профессионализма тренеров позволяет достигать требуемого результата.
Связаться с нами
Работаем по всей России: Москва · Санкт-Петербург · Екатеринбург · Новосибирск · Пермь · Тюмень
@2020-2026 ИП Ерина Ксения Анатольевна ИНН 667210527986