Психология продаж: гибкий подход к разным клиентам
Даже самые опытные менеджеры по продажам иногда «теряют» клиента просто потому, что говорят с ним на разном языке. Кто-то любит четкие цифры, кто-то реагирует только на эмоции, а кто-то предпочитает жесткую логику. Универсальные скрипты здесь не работают. Этот тренинг по переговорам и продажам научит сотрудников гибко подстраиваться под тип личности клиента и выстраивать доверительную коммуникацию, которая приводит к сделке.
Программа построена на практическом разборе и отработке техник, дает участникам конкретные алгоритмы, как эффективно вести переговоры с разными людьми.
Когда нужен этот тренинг
- Менеджеры используют стандартные сценарии и не умеют подстраиваться под клиента.
- Переговоры проходят успешно только с «похожими» клиентами.
- Сотрудники не понимают, как определить типаж клиента и адаптировать общение.
- Возникают конфликты и недопонимания в переговорах.
- Компания хочет повысить конверсию продаж за счет гибких техник общения.
Цели и задачи тренинга
- Освоить эффективные методы переговоров с учетом психологии клиента.
- Научиться определять типаж собеседника за несколько минут.
- Отрабатывать гибкие тактики подстройки, чтобы быстро находить общий язык.
- Формировать навыки преодоления коммуникативных барьеров.
Использовать адресную презентацию продукта под каждого клиента.
Формат обучения
Только корпоративный формат (офлайн или онлайн).
До 70% времени — практика: отработка реальных кейсов, упражнений и переговорных ситуаций.
Дополнительное домашнее задание с обратной связью от тренера.
Программа тренинга
Модуль 1. Эффективная коммуникация и предотвращение конфликтов
Разбираем, почему люди не понимают друг друга, что такое коммуникативные барьеры и как они влияют на переговоры. Учимся видеть «ловушки» в общении и договариваться даже в сложных ситуациях.
Модуль 2. Методика DISC как инструмент переговорщика
Осваиваем методику DISC: как быстро определить типаж клиента и выбрать верный способ общения. Смотрим видео-кейсы, обсуждаем примеры, учимся применять методику на практике.
Модуль 3. Сильные и слабые стороны типов клиентов
Изучаем ценности, приоритеты и особенности восприятия каждого типа по DISC. Составляем чек-листы: что нужно делать в переговорах и чего категорически избегать.
Модуль 4. Практикум «Диагностика клиента»
На реальных кейсах учимся за считанные минуты определять типаж клиента и корректировать поведение. Работаем в группах, разбираем ошибки и получаем обратную связь.
Модуль 5. Адресная презентация продукта
Преобразуем стандартную презентацию под разные типы клиентов. Подбираем аргументы, тренируемся преодолевать возражения, формируем персональную тактику успешных переговоров.
Результаты для участников и компании
- Участники получают навыки проведения эффективных переговоров и конкретные алгоритмы.
- Компания повышает конверсию продаж и снижает количество «слитых» клиентов.
- Формируется единый профессиональный подход к работе с разными клиентами.
| Было | Стало |
| Универсальные скрипты → | Индивидуальный подход к каждому клиенту |
| Потеря сделок из-за недопонимания → | Осознанное управление переговорами |
| Работа только с «удобными» клиентами → | Умение вести переговоры с любыми типами |
| Конфликты и возражения → | Гибкие методы их предотвращения и преодоления |
| Низкая конверсия → | Увеличение продаж за счет точного попадания в мотивацию клиента |
Подойдет ли тренинг для опытных менеджеров?
Это психология или продажи?
Можно ли адаптировать программу под нашу сферу?
Что, если у сотрудников нет времени на длинное обучение?
С какими другими тренингами лучше сочетать?
Хотите, чтобы ваши менеджеры умели вести переговоры эффективно и находили подход к любому клиенту?
Оставьте заявку — мы адаптируем программу под вашу команду и задачи бизнеса.
Оставить заявку