Психология продаж: гибкий подход к разным клиентам

Навык подстраиваться под клиента — это не манипуляция, а уважение к его картине мира.
Обсудить программу
Даже самые опытные менеджеры по продажам иногда «теряют» клиента просто потому, что говорят с ним на разном языке. Кто-то любит чёткие цифры, кто-то реагирует только на эмоции, а кто-то предпочитает жёсткую логику. Универсальные скрипты здесь не работают. Этот тренинг научит сотрудников гибко подстраиваться под тип личности клиента и выстраивать доверительную коммуникацию, которая приводит к сделке. Программа построена на практическом разборе и отработке техник, даёт участникам конкретные алгоритмы, как эффективно вести переговоры с разными людьми.

Для кого этот тренинг

1. Для менеджеров по продажам, которые хотят находить подход к любым клиентам, а не только к «удобным».
2. Для руководителей, которые хотят повысить конверсию отдела за счёт гибких техник общения.
3. Для всех, кто устал от шаблонных скриптов и хочет понимать, что на самом деле движет клиентом.

Когда нужен этот тренинг

  • Менеджеры используют стандартные сценарии и не умеют подстраиваться под клиента.
  • Переговоры проходят успешно только с «похожими» клиентами, а с остальными — проваливаются.
  • Сотрудники не понимают, как определить типаж клиента и адаптировать общение под него.
  • В переговорах возникают конфликты и недопонимания, которые могли бы быть предотвращены.
  • Компания хочет повысить конверсию продаж за счёт гибких техник общения, а не за счёт увеличения бюджета на рекламу.
  • Новые сотрудники долго адаптируются, потому что нет единого подхода к работе с разными клиентами.

Цели и задачи тренинга

Освоить эффективные методы переговоров с учётом психологии клиента.
Научиться определять типаж собеседника за несколько минут и выбирать правильную стратегию.
Отработать гибкие тактики подстройки, чтобы быстро находить общий язык с любым клиентом.
Сформировать навыки преодоления коммуникативных барьеров, которые мешают сделке.
Использовать адресную презентацию продукта под каждого клиента,чтобы он чувствовал, что вы говорите именно с ним.
Создать единый стандарт работы с разными клиентами для всего отдела.

Программа тренинга

Мы корректируем программу под ваш продукт, уровень команды и бизнес-задачи: добавляем модули, меняем акценты, добавляем ваши реальные кейсы и собираем тренинг под вас.
Обсудить программу
Модуль 1. Эффективная коммуникация и предотвращение конфликтов
Модуль 2. Методика DISC как инструмент переговорщика
Модуль 3. Сильные и слабые стороны типов клиентов
Модуль 4. Практикум «Диагностика клиента»
Модуль 5. Адресная презентация продукта

Результаты для участников

  • Участники получают навык определять типаж клиента за несколько минут и выбирать правильную стратегию общения.
  • Они перестают использовать шаблонные скрипты и начинаютговорить с каждым клиентом на его языке.
  • Уходит страх перед «неудобными» клиентами — появляется уверенность, что подход найдётся к любому.
  • Сотрудники учатся предотвращать конфликты ибыстро снимать напряжениев переговорах.
  • У них появляется единый алгоритм работы с разными клиентами, который даёт предсказуемый результат.
  • И главное — они начинают получать удовольствие от переговоров, а не воспринимать их как борьбу.

Что получит компания

  • Рост конверсии продаж за счёт гибких техник общения, а не за счёт увеличения бюджета на рекламу.
  • Снижается количество «слитых» клиентов, потому что менеджеры находят подход к каждому.
  • В отделе формируется единый профессиональный подход к работе с разными клиентами — это облегчает контроль и обучение новичков.
  • Увеличивается средний чек, потому что клиенты чувствуют, что их понимают, и доверяют компании.
  • Сокращается время цикла сделки— переговоры перестают затягиваться из-за недопонимания.
  • Повышается лояльность клиентов, потому что они выбирают компанию, которая говорит с ними на их языке.

Как меняются результаты после тренинга:

БылоСтало
Стандартные скрипты, потеря клиентовПодход к любому типажу клиента
Клиент уходил после «я подумаю»Клиент чувствует понимание, сделки быстрее
Конфликты с «эмоциональными», скука с «цифровыми»Разговор в стиле клиента, доверие и уважение
Новые сотрудники учились методом проб и ошибокЕдиный подход, обучение новичков за 2 недели
Руководители разбирали каждую срывную сделкуПредсказуемые переговоры, фокус на стратегии

Отзывы клиентов

Мы создали специальный раздел с отзывами клиентов для вашего удобства

Тренеры, ведущие программу

На странице представлены тренеры, которые чаще всего ведут эту программу. Если вам нужен другой эксперт (по стилю, опыту, графику) — мы подберём его под вашу задачу.
Дмитрий Ерин
  • Эксперт в области лидерства, построения систем продаж и управления
  • ТОП-30 тренеров России, ведущий МБА курса «Управление продажами»
  • 15+ лет управленческого опыта в международных компаниях
  • "Наконец-то мы поняли, что и как делать. И это оказалось просто." - чаще всего говорят клиенты после тренинга Дмитрия
Смотреть подробнее о тренере
Олеся Мастанова
  • Эксперт в области управления и командной работы
  • Сертифицированный ICF-коуч (PCC) с бизнес-опытом
  • 20+ лет в продажах, 11+ лет управления, 500+ часов тренингов и сессий
  • Сочетает бизнес-экспертизу и коучинг для устойчивых изменений
Смотреть подробнее о тренере

Формат обучения

Мы подбираем формат под вашу задачу. Ниже — параметры, которые лучше всего зарекомендовали себя в нашей работе. При этом мы понимаем уникальность каждого запроса и адаптируем обучение под ваш бюджет, график и специфику компании.
Длительность
Стандартная — 2 дня (16 часов). По запросу можем провести в сокращённом формате или встроить отдельные модули в комплексное обучение.
Заказать
Формат
Только корпоративный. Проводим очно или онлайн.
Заказать
Группа
12-20 человек: для поддержания групповой динамики и максимальной проработки навыков каждым участником.
Заказать
Адаптация
Программа модульная, корректируем ее под ваш продукт, уровень команды и бизнес-задачи, убираем, добавляем, усиливаем отдельные модули.
Заказать

Стоимость

Цена зависит от формата, длительности и количества участников.
В нашей команде несколько экспертов с разными специализациями. Это позволяет предлагать вам работу с тем тренером, который лучше всего подходит под вашу задачу, и при этом учитывать ваш бюджет.
После уточнения запроса мы присылаем точную стоимость, а чаще всего — два варианта с разными экспертами, чтобы вы могли выбрать оптимальный для себя.
Получить расчет стоимости

Часто задаваемые вопросы

А если клиент не подходит ни под один тип из методики?
Можно ли использовать DISC в уже выстроенных отношениях с клиентом?
Насколько быстро можно научиться определять типаж?
Подойдёт ли тренинг, если у нас очень короткий цикл сделки?
Хотите, чтобы ваши менеджеры умели вести переговоры эффективно и находили подход к любому клиенту?
Оставьте заявку, и мы обсудим, как адаптировать программу под ваши задачи.
Обсудить подробнее
icon - /uploads/s/j/y/8/jy8o3xjzkvyb/img/full_FRP6q82n.png
icon - /uploads/s/j/y/8/jy8o3xjzkvyb/img/full_xy4MCT91.png

Другие программы

Вас также могут заинтересовать:

Эмоциональный интеллект

Управление эмоциями
Подробнее

Современные продажи (SPIN)

Выявление потребностей
Подробнее

Телефонные продажи

Работа с холодными звонками
Подробнее
Единство целей заказчика, адекватных инструментов ее реализации и профессионализма тренеров позволяет достигать требуемого результата.
Подписывайтесь на интересные материалы наших тренеров:
Работаем по всей России: Москва · Санкт-Петербург · Екатеринбург · Новосибирск · Пермь · Тюмень