Продажи через сервис: как непродающие подразделения увеличивают выручку

Тренинг создан для того, чтобы научить непродающие подразделения: техподдержку, администраторов, сервисных инженеров, операторов колл-центра, специалистов, оказывающих услуги (например, врачей), — использовать каждое общение как возможность увеличить продажи.
Обсудить программу
Многие компании недооценивают ресурс своих сервисных отделов. А ведь именно эти сотрудники ежедневно контактируют с клиентами, влияют на их впечатления и могут ненавязчиво предложить дополнительные товары или услуги.

Для кого этот тренинг

1. Для сотрудников сервисных отделов, которые ежедневно общаются с клиентами (техподдержка, колл-центр, администраторы).
2. Для специалистов, оказывающих услуги, — врачей, консультантов, сервисных инженеров, которые хотят ненавязчиво предлагать дополнительные услуги.
3. Для руководителей сервисных подразделений, которые хотят увеличить продажи через существующую клиентскую базу без дополнительных затрат на маркетинг.

Когда нужен этот тренинг

  • Сотрудники сервиса не видят себя в роли продавцов и не понимают, как их общение влияет на выручку.
  • Нужно увеличить продажи через существующую клиентскую базу без затрат на рекламу.
  • Наблюдается низкая вовлечённость сервисных специалистов в продвижение продуктов компании.
  • Компания хочет внедрить кросс- и апсейл в ежедневную работу сервиса.
  • Важно повысить средний чек и удержание клиентов без дополнительных инвестиций.
  • Необходимо улучшить сервисную коммуникацию и имидж компании в глазах клиентов.

Цели и задачи тренинга

  • Показать сервисным специалистам, что продавать можно честно, легко и ненавязчиво.
  • Научить видеть возможности для апсейла и кросс-продаж в каждом взаимодействии с клиентом.
  • Развить навыки эффективной коммуникации и уверенного предложения услуг.
  • Освоить техники обработки возражений и рекламаций, превращая недовольных клиентов в лояльных.
  • Повысить мотивацию сотрудников сервиса участвовать в росте продаж компании.
  • Сформировать единую культуру клиентоориентированности во всех сервисных подразделениях.

Программа тренинга

Мы корректируем программу под ваш продукт, уровень команды и бизнес-задачи: добавляем модули, меняем акценты, добавляем ваши реальные кейсы и собираем тренинг под вас.
Обсудить программу
Модуль 1. Сервис при оказании услуг
Модуль 2. Три базовых навыка сервисного общения
Модуль 3. Как продавать в ходе обслуживания
Модуль 4. Профессиональная работа с рекламациями

Результаты для участников

  • Понимание своей роли в продажах компании.
  • Навыки выявления потребностей и предложения решений.
  • Умение предлагать дополнительные услуги без давления.
  • Инструменты для повышения среднего чека и удержания клиентов.
  • Освоенные техники работы с возражениями и претензиями.
  • Уверенность в общении с клиентами в любых ситуациях.

Что получает компания

  • Рост продаж без увеличения бюджета на рекламу.
  • Повышение среднего чека и частоты повторных покупок.
  • Более высокая лояльность клиентов к бренду.
  • Мотивация сервисного персонала участвовать в развитии компании.
  • Снижение числа конфликтов и жалоб благодаря качественной работе с рекламациями.
  • Формирование культуры клиентоориентированностиво всех подразделениях.

Как меняются результаты после тренинга:

БылоСтало
Сервис не продаётСервис — канал продаж
Клиенты уходят без предложенийПредложения персонализированы, чек растёт
Рекламации — проблемаРекламации укрепляют отношения
Предложения навязчивыПредложения естественны, клиенты соглашаются
Сервис и продажи разделеныСервис продаёт без давления
Персонал не вовлечёнСотрудники мотивированы и понимают роль

Отзывы клиентов

Мы создали специальный раздел с отзывами клиентов для вашего удобства

Тренеры, ведущие программу

На странице представлены тренеры, которые чаще всего ведут эту программу. Если вам нужен другой эксперт (по стилю, опыту, графику) — мы подберём его под вашу задачу.
Дмитрий Ерин
  • Эксперт в области лидерства, построения систем продаж и управления
  • ТОП-30 тренеров России, ведущий МБА курса «Управление продажами»
  • 15+ лет управленческого опыта в международных компаниях
  • "Наконец-то мы поняли, что и как делать. И это оказалось просто." - чаще всего говорят клиенты после тренинга Дмитрия
Смотреть подробнее о тренере
Евгения Новгородова
  • Эксперт в области продаж и переговоров
  • Методолог и тренер-практик
  • 15 лет в продажах от «поля» до тренера, 1500+ обученных
  • Обучает через реальные кейсы, продажам без навязывания
Смотреть подробнее о тренере

Формат обучения

Мы подбираем формат под вашу задачу. Ниже — параметры, которые лучше всего зарекомендовали себя в нашей работе. При этом мы понимаем уникальность каждого запроса и адаптируем обучение под ваш бюджет, график и специфику компании.
Длительность
Стандартная — 1 день(8 часов). По запросу можем провести в сокращённом формате или встроить отдельные модули в комплексное обучение.
Заказать
Формат
Только корпоративный. Проводим очно или онлайн.
Заказать
Группа
12-20 человек: для поддержания групповой динамики и максимальной проработки навыков каждым участником.
Заказать
Адаптация
Программа модульная, корректируем ее под ваш продукт, уровень команды и бизнес-задачи, убираем, добавляем, усиливаем отдельные модули.
Заказать

Стоимость

Цена зависит от формата, длительности и количества участников.
В нашей команде несколько экспертов с разными специализациями. Это позволяет предлагать вам работу с тем тренером, который лучше всего подходит под вашу задачу, и при этом учитывать ваш бюджет.
После уточнения запроса мы присылаем точную стоимость, а чаще всего — два варианта с разными экспертами, чтобы вы могли выбрать оптимальный для себя.
Получить расчет стоимости

Часто задаваемые вопросы

Чем этот тренинг отличается от обычного тренинга по продажам?
У нас в сервисе текучка. Как обучить новых сотрудников без повторных затрат?
Мы пробовали обучать сервис продажам — ничего не изменилось. Чем ваш подход отличается?
Хотите обсудить, что подойдет именно вам?
Оставьте заявку и мы обсудим, как адаптировать программу под ваши задачи.
Обсудить подробнее
icon - /uploads/s/j/y/8/jy8o3xjzkvyb/img/full_FRP6q82n.png
icon - /uploads/s/j/y/8/jy8o3xjzkvyb/img/full_xy4MCT91.png

Другие программы

Вас также могут заинтересовать:

Технологии эффективных продаж

Системный алгоритм продаж
Подробнее

Навыки эффективной коммуникации

Ассертивное поведение
Подробнее

Ключевые навыки руководителя

Базовые управленческие компетенции
Подробнее
Единство целей заказчика, адекватных инструментов ее реализации и профессионализма тренеров позволяет достигать требуемого результата.
Подписывайтесь на интересные материалы наших тренеров:
Работаем по всей России: Москва · Санкт-Петербург · Екатеринбург · Новосибирск · Пермь · Тюмень